1. Quiénes somos
Rivi AI («Rivi», «nosotros») es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila este servicio, con domicilio en Medellín, Colombia. Puedes escribirnos a hola@riviai.co.
2. Datos que recopilamos
- Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada).
- Datos de tu negocio: nombre, sedes, dirección, enlaces a tus perfiles en plataformas de reseñas y tus preferencias de respuestas y avisos.
- Reseñas públicas de tu negocio que obtenemos de las plataformas que nos indicas (por ejemplo Google, Booking, Tripadvisor o Airbnb): nombre público del autor, calificación, texto y fecha.
- Datos públicos de los competidores que elijas seguir: nombre, ubicación, calificación y reseñas publicadas en plataformas públicas.
- Datos de Google, solo si conectas tu Perfil de Negocio (ver sección 4).
- Datos técnicos básicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de uso, para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
3. Para qué los usamos
Para crear y mantener tu cuenta; mostrarte tus reseñas en un solo lugar; comparar tu reputación con la de los competidores que elijas seguir; generar con inteligencia artificial propuestas de respuesta, clasificaciones y resúmenes; publicar las respuestas que tú apruebes; enviarte avisos sobre reseñas nuevas o importantes; darte soporte y proteger la seguridad del servicio. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Datos de Google y uso limitado
Si conectas tu cuenta de Google, solicitamos permiso para gestionar tu Perfil de Negocio (alcance business.manage). Con ese permiso accedemos a la lista de tus cuentas y ubicaciones de Perfil de Negocio, a las reseñas de esas ubicaciones y a la posibilidad de publicar respuestas a esas reseñas.
Usamos estos datos únicamente para mostrarte tus reseñas, proponerte respuestas y publicar las que tú apruebes. Nunca publicamos sin tu aprobación.
El uso y la transferencia que Rivi AI haga de la información recibida de las APIs de Google se ajustarán a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No usamos datos de Google para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial generales.
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde Rivi o desde la página de permisos de tu cuenta de Google.
5. Inteligencia artificial
Para generar propuestas de respuesta y análisis enviamos el texto de las reseñas y el contexto necesario de tu negocio a proveedores de modelos de inteligencia artificial (por ejemplo Anthropic y OpenAI), que actúan como encargados del tratamiento. Usamos sus servicios en modalidad empresarial, en la que no utilizan esos datos para entrenar sus modelos. Las propuestas de la IA pueden contener errores: por eso tú las revisas y apruebas antes de publicarlas.
6. Con quién compartimos los datos
Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (alojamiento en la nube, base de datos, envío de correos, proveedores de IA y servicios de lectura de páginas públicas), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y con autoridades cuando la ley lo exija. Algunos proveedores pueden estar fuera de Colombia; en ese caso aplicamos las garantías que exige la ley colombiana para la transferencia internacional de datos.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta o nos lo pides, eliminamos tus datos y los tokens de acceso de Google en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), cifrado de credenciales y tokens de acceso, y acceso restringido a la información.
9. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar tu autorización y solicitar prueba de ella escribiendo a hola@riviai.co. Respondemos consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a negocios y no a menores de 18 años.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política te avisaremos por correo o dentro del servicio, indicando la fecha de la nueva versión.
12. Contacto
hola@riviai.co · Medellín, Colombia.